遠(yuǎn)程管理有助于工廠操作員不斷調(diào)整流程,開(kāi)展維護(hù)工作,并根據(jù)可行的建議來(lái)制定操作決策,即使在無(wú)法或不想前往現(xiàn)場(chǎng)的情況下也可以提高效率。
傳統(tǒng)模式
在數(shù)字化遠(yuǎn)程管理模式出現(xiàn)之前,對(duì)機(jī)器的日常維護(hù)工作成本較高,效率很低。通常而言,手動(dòng)操作和人工維護(hù)需要更長(zhǎng)的停工期,同時(shí)也意味著公司利潤(rùn)也有所減少。當(dāng)工廠機(jī)器出現(xiàn)故障之后,處理流程通常包含以下多個(gè)步驟:
1.操作員將問(wèn)題上報(bào)至管理層;
2.管理層派出維修團(tuán)隊(duì);
3.維修團(tuán)隊(duì)通過(guò)電子郵件或電話聯(lián)系技術(shù)專家以解決問(wèn)題;
4.由于原始設(shè)備制造商或系統(tǒng)集成商的專家無(wú)法直接連接故障機(jī)器,雙方只能通過(guò)電話討論出現(xiàn)的問(wèn)題;
5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)診斷結(jié)果,原始設(shè)備制造商可能會(huì)派代表前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題;
6.由于專家需要前往各生產(chǎn)點(diǎn)解決維修問(wèn)題,他們的工作日程通常都排得很滿,工廠停工時(shí)間也因此延長(zhǎng);
7.很多情況下,如果最初的診斷結(jié)果有誤,技術(shù)人員攜帶的備件也會(huì)出錯(cuò),這樣更加耽誤時(shí)間。
為了掃清這些障礙,工廠需要制定相應(yīng)的工作流程,使專家能夠快速地與機(jī)器建立連接??上驳氖牵F(xiàn)在專家可以利用數(shù)字化工具,快速地與發(fā)生故障的機(jī)器建立遠(yuǎn)程連接,從而更快地診斷并解決問(wèn)題。通過(guò)協(xié)同工作并借助這類新工具,專家們?cè)谵k公室、家中或任何地方都能解決機(jī)器維護(hù)方面的諸多問(wèn)題。
不必請(qǐng)專家到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
這些新工具的應(yīng)用是由工業(yè)業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)型的迫切需求驅(qū)動(dòng)的,而工廠的需求包括提升機(jī)器可用性,更低的成本、更快的解決維護(hù)和操作方面問(wèn)題的速度等。
在這一領(lǐng)域,施耐德電氣在內(nèi)部開(kāi)展了“智慧工廠”項(xiàng)目,旨在對(duì)全球80多處施耐德電氣工廠進(jìn)行現(xiàn)代化和數(shù)字化改造,作為這個(gè)項(xiàng)目的組成部分之一,施耐德電氣在過(guò)去的三年里對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)管理工具進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。這種工具融入了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)安全訪問(wèn)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù),使相關(guān)人員能夠?qū)S設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。
以下是遠(yuǎn)程維護(hù)管理的運(yùn)行過(guò)程:
安全連接
借助一種安全連接工具,原始設(shè)備制造商或系統(tǒng)集成商的專家可以通過(guò)安全的云連接平臺(tái)訪問(wèn)在最終用戶處發(fā)生故障的機(jī)器,檢查機(jī)器的數(shù)據(jù)、參數(shù)、日志,并遠(yuǎn)程診斷問(wèn)題。最后,根據(jù)所確定的問(wèn)題,原始設(shè)備制造商將提出最快的修復(fù)方法。事實(shí)上,原始設(shè)備制造商甚至可以在最終用戶還未發(fā)現(xiàn)機(jī)器性能下降之前就知道問(wèn)題所在了。
操作員可利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)
如果診斷出的問(wèn)題很好修復(fù)(例如只需對(duì)固件進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整軟件),原始設(shè)備制造商或系統(tǒng)集成商的專家可以通過(guò)安全的云連接自動(dòng)進(jìn)行修復(fù)。如果需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單操作(例如更換機(jī)器上堵塞的過(guò)濾器),操作員可以在普通的平板電腦或手機(jī)上利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù),甚至可以在沒(méi)有專家指導(dǎo)的情況下進(jìn)行操作。在平板電腦上不僅可以看到設(shè)備的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖像、最新的在線文檔、操作流程,甚至還能觀看簡(jiǎn)單的“操作方法”視頻,以便輕松完成任務(wù)。
可加速流程變更
全球化的食品加工和生產(chǎn)設(shè)備制造商布勒集團(tuán)為全球員工都配備了具有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的平板電腦,并在全球所有工廠統(tǒng)一按照標(biāo)準(zhǔn)化方法執(zhí)行任務(wù),從而減少了人為失誤。當(dāng)布勒集團(tuán)對(duì)操作流程進(jìn)行更新時(shí),變更信息會(huì)被自動(dòng)推送給所有員工,以便讓每個(gè)人都能及時(shí)了解最新的操作流程。
以下工具也有助于改變機(jī)器操作員的培訓(xùn)方式:
•與到處都是培訓(xùn)資料的實(shí)體課堂不同,專家們可以通過(guò)類似視頻的方式,快速地對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn),從而幫助他們解決當(dāng)前急需處理的問(wèn)題;
•這項(xiàng)技術(shù)通過(guò)圖像向操作人員演示執(zhí)行任何新流程的每個(gè)步驟,為產(chǎn)品線的切換提供支持;
•增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具可以確保操作人員按照正確的順序執(zhí)行正確的步驟;
•相關(guān)的操作信息會(huì)被發(fā)送至中央處理器,并可作為管理報(bào)告使用,以明確哪些操作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)審核了新流程和文檔,并確定執(zhí)行的步驟成功與否。
虛擬維護(hù)和操作
當(dāng)前,全球各大工廠都在加快邁向遠(yuǎn)程管理的步伐。遠(yuǎn)程管理不僅有助于提高機(jī)器性能,降低維護(hù)成本,同時(shí)還有助于專家提高工作效率,因?yàn)樗麄儫o(wú)需再花那么多時(shí)間乘飛機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng),節(jié)省下來(lái)的時(shí)間可以為更多客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
關(guān)于作者
Arvin Pitt,施耐德電氣工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理
Arvin Pitt是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案營(yíng)銷與培訓(xùn)經(jīng)理,曾從事工業(yè)機(jī)械研發(fā)工作,主要專注于電子控制和安全系統(tǒng)。
Thibaut Vachet,施耐德電氣工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)
Thibaut Vachet是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)理,投身于電氣和軟件制造業(yè)多年。擅長(zhǎng)P&L銷售/市場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略、創(chuàng)新、收購(gòu)和上市運(yùn)營(yíng)管理以及國(guó)際業(yè)務(wù)。
關(guān)于施耐德電氣
在施耐德電氣,我們相信,獲取能源并利用數(shù)字技術(shù)是人們的基 本權(quán)力,我們賦能所有人對(duì)能源和資源的最大化利用,并確保每 一個(gè)人,在任何時(shí)間,任何地點(diǎn)都能盡享Life Is On。
我們提供能源與自動(dòng)化數(shù)字解決方案,以實(shí)現(xiàn)高效和可持續(xù)。我 們將世界領(lǐng)先的能源技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、軟件及服務(wù)融合于整體 解決方案之中,服務(wù)于家居、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè) 市場(chǎng)。
我們致力于打造有意義、包容和賦能的企業(yè)價(jià)值觀,并承諾讓這 個(gè)開(kāi)放的,全球化的,創(chuàng)新的生態(tài)圈釋放無(wú)限可能。
(摘選自工控網(wǎng))